고객이 큰 소리로 말할 때


-목소리를 낮추고 천천히 말하며 정중히 대하도록 한다.


-고객이 계속 언성을 높이면 다른 고객에게 폐가 되므로 


 조용한 장소로 모신다.


-장소를 옮기는 동안 대화가 중단되므로 그 순간을 이용하여


 고객의 감정을 부드럽게 다스린다.


-설명을 할때에는 고객의 눈높이에 맞게 말하며 고객이


 이해를 할 수 있도록 한다.


-고객의 물음에 대답할 수 있도록 충분한 지식을 습득하도록 한다.


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